Sinonimi del termine: KPI – Key Performance Indicator.
Indicatori chiave della prestazione di un servizio. È uno degli elementi base di ogni buon progetto di sistema logistico o di accordo di outsourcing. Comprende una serie di indicatori che sono rilevati periodicamente e confrontati con uno standard e/o con dei valori obiettivo e/o coi risultati del passato. Indicatori tipici sono: % di ordini evasi entro il giorno successivo al ricevimento, % di errori di evasione, tempo medio di consegna, % di consegne effettuate secondo lo standard promesso, % di consegne con danni da trasporto; % di errori di inventario; ecc. Il numero di KPI possibili è virtualmente infinito, ma è importante scegliere quelli che servono effettivamente per dare un servizio al cliente o tenere sotto controllo un processo importante e che siano facilmente misurabili ed effettivamente misurati con le periodicità opportuna, nonché soggetti ad un monitoraggio continuo dagli operativi e supervisori.
